³Ø½¼, À§¸ÞÀ̵å IPÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔ ¡¦ °í°´ »ó´ã ¼º°ø·ü°ú ¸¸Á·µµ ¡®°¡½ÃÈ¡¯
|
|
¿Â¶óÀÎ °ÔÀÓ ¼ºñ½º ¾÷üµéÀÌ ´ëÇüÈµÇ¸é¼ CRM°ú IPÄÁÅü¾ÅÍ(IPCC(Internet Protocol Contact Centre) µî °í°´ °ü°è °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¸¦ °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ È®º¸µÈ »ç¿ëÀÚµéÀÇ ºÒ¸¸À» ÇؼÒÇÏ°í, Áö³¹ø ¿£¾¾¼ÒÇÁÆ® ¸®´ÏÁöÀÇ ÁֹιøÈ£ À¯Ãâ°ú °°Àº º¸¾È »ç°í¸¦ ¿°·ÁÇÏ´Â °í°´µé¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ IPÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÀÌ È®»êµÇ°í ÀÖ´Ù. |
|
|
¿Â¶óÀÎ °ÔÀÓ ¼ºñ½º ¾÷üµéÀº ÀÏ¹Ý ÀüȸÁÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ ¾÷¹«¿¡¼ÀÇ ºÒÆíÇÔÀ» ÇØ°áÇÏ°íÀÚ Ãʱâ ÅõÀÚ ºñ¿ëÀ» °¨¼öÇϸ鼵µ ÇâÈÄ TCO Àý°¨°ú ROI ȸ¼ö°¡ °¡´ÉÇÑ IPCC µµÀÔÀ» ½ÃµµÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î Ç®À̵ȴÙ.
ÃÖ±Ù ´ë±Ô¸ð IPCC ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÑ ³Ø½¼ÀÇ °æ¿ì ¿Â¶óÀÎ °ÔÀÓ °í°´ Áö¿ø ¼ºñ½º Àü¹® ÀÚȸ»çÀÎ ³Ø½¼SD¿¡ Áö´ÉÇü Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇß´Ù°í ÀüÇß´Ù. ³Ø½¼SD¿¡ ¼³Ä¡µÈ IPCC´Â ½Ã°£ ´ç 1400°Ç ÀÌ»óÀÇ °í°´ »ó´ã Àüȸ¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ »ó´ã ³»¿ëÀ» ü°èÀûÀ¸·Î Àå±â°£ º¸°üÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ºÎ°¡ ±â´ÉÀ» °®Ãß°í ÀÖ´Ù.
³Ø½¼SD´Â IPCC Áö´ÉÇü Äݼ¾Å͸¦ µµÀÔÇÏ¸é¼ ½Ã½ºÅÛ ÃÖÀûȸ¦ ÅëÇØ À¯ÀúÀÇ ÅëÈ ´ë±â ½Ã°£À» Å©°Ô °¨¼Ò½ÃÅ°°Ô µÇ¸ç, »ó´ã°ú µ¿½Ã¿¡ À¯ÀúµéÀÇ °ÔÀÓ Á¤º¸ ¹× »ó´ã ³»·ÂÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î °Ë»öÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´É±îÁö Á¦°øµÊÀ¸·Î½á °í°´¿¡°Ô ÃÖÀûÈµÇ°í ½Å¼ÓÇÑ ¡®¸ÂÃãÇü¡¯ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇØÁ³´Ù°í °Á¶Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ºÎºÐÀûÀ¸·Î IPCC°¡ ±¸ÃàµÆ´ø 2, 3¿ù ±â·ÏÀ» ºÐ¼®ÇÑ °á°ú, »ó´ã ÀüÈ Ã³¸®·® ¹× ó¸® È¿À²ÀÌ Àü³â °°Àº ±â°£ ´ëºñ 20% ÀÌ»ó Å©°Ô Áõ°¡ÇÑ °ÍÀ¸·Î µå·¯³ª, ¾ÕÀ¸·Î ½Ã½ºÅÛÀÌ º»°ÝÀûÀ¸·Î ±¸ÃàµÇ¸é º¸´Ù ±â¹ÎÇÑ °í°´ ¼ºñ½º°¡ °¡´ÉÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù´Â °ÍÀÌ ³Ø½¼SDÀÇ ¼³¸í. ³Ø½¼SD´Â À̹ø IPCC µµÀÔ»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Çâ»óµÈ
|